Zbor anulat sau întârziat? Află care sunt noile despăgubiri stabilite de UE pentru pasageri, în 2025

S-au schimbat regulile în cazul unor zboruri anulate sau întârziate. Cele 27 de state membre ale Uniunii Europene au venit parțial în ajutorul pasagerilor și au stabilit noi reglementări cu care pun presiune pe companiile aeriene. Sunt schimbări majore!

Consiliul UE a convenit asupra unor revizuiri ale normelor de compensare. Au fost modificate atât sumele care trebuie să fie achitate, dar și a timpilor de întârziere. După 12 ani de negocieri și un lobby intens al industriei aeriene, s-a ajuns la un compromis.

Acordul stabilește 30 de noi drepturi pentru pasageri. Rămân neschimbate regulile privind anularea zborurilor și obligația companiilor de a le oferi mâncare, cazare și alternative de călătorie celor care sunt afectați de zborurile întârziate sau anulate.

Zbor anulat sau întârziat? Ce despăgubiri pot primi pasagerii afectați

Până acum, pasagerii puteau cere despăgubiri între 250 și 600 de euro în cazul în care zborul lor era întârziat cu cel puțin trei ore din cauza companiilor aeriene. După aplicarea noilor reguli, timpul va fi mărit!

Reglementări care intră în vigoare stabilesc următoarele praguri:

• Zboruri de distanță scurtă (până la 1.500 km): despăgubiri disponibile pentru întârzieri de cel puțin 4 ore.
• Zboruri de distanță medie (între 1.500 km și 3500 de km): despăgubiri disponibile pentru întârzieri de cel puțin 5 ore.
• Zboruri de distanță lungă (peste 3.500 km): despăgubiri disponibile pentru întârzieri de cel puțin 6 ore.

Planul inițial al Comisiei Europene includea extinderea timpului la cinci ore pentru zborurile pe distanțe scurte și la nouă ore pentru zborurile pe distanțe lungi. Germania s-a opus vehement, motiv pentru care s-a ajuns în cele din urmă la acest compromis, care a fost criticat dur de A4E ( Asociația Comercială a companiilor aeriene europene, din care fac parte și Ryanair, Lufthansa și easyJet).

Potrivit theguardian.com, Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC) a tras un semnal de alarmă și a transmis că se va priva dreptul la despăgubiri a pasagerilor. Majoritatea întârzierilor ar fi cuprinse, în prezent, în intervalul 2-4 ore. România este printre țările din Europa cu cele mai multe zboruri anulate sau întârziate.

Sumele de despăgubire au fost ajustate astfel de Consiliul UE:

• Zboruri de distanță scurtă: despăgubire de 300 € (anterior 250 €).
• Zboruri de distanță medie: despăgubire de 450 € (anterior 400 €).
• Zboruri de distanță lungă: despăgubire de 500 € (anterior 600 €).

Alte reguli de compensare rămân neschimbate, în special în ceea ce privește „circumstanțele extraordinare”. Definiția este vagă și se aplică, în general, următoarelor situații: vreme extremă, instabilitate politică, risccuri de securitate, probleme cu controlul traficului aerian.

Au apărut și drepturi suplimentare pentru pasageri. Printre acestea amintim:

• automatizarea formularelor de despăgubire.
• responsabilități mai clare ale companiilor aeriene în cazul redirecționării și asigurării cazării.
• protecții sporite pentru pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă.

„Acest text ar fi putut fi mai ambițios, dar este o etapă importantă pentru a continua îmbunătățirea calității serviciilor oferite utilizatorilor transportului aerian”, a fost o primă reacție a lui Philippe Tabarot, ministrul Transporturilor din Franța.

Ce compensații pot primi pasagerii români, în cazul unor zboruri anulate sau întârziate

Pentru a determina valoarea despăgubirii în caz de întârziere sau anulare, UE împarte zborurile în trei categorii, în funcție de distanță. Iată câteva exemple:

• Distanță scurtă (până la 1.500 km) | București – Viena | 300 € (despăgubirea estimată)
• Distanță medie (între 1.500 km și 3.500 km) | București – Madrid | 450 € (despăgubirea estimată)
• Distanță lungă (peste 3.500 km) | București – Dubai | 500 € (despăgubirea estimată)

Citește AICI detalii despre modul prin care se pot obține despăgubirile.