Noi reguli europene pentru pachetele turistice. În ce cazuri trebuie să returneze agențiile banii de vacanță

Parlamentul European a introdus actualizări importante ale legislației în privința pachetelor turistice. Acestea consolidează drepturile consumatorilor în materie de informare, anulare, rambursare și protecție în caz de insolvență. Scopul este și de reduce ambiguitățile juridice și a uniformiza nivelul de protecție în toate statele membre ale Uniunii Europene.

Noi reguli europene pentru pachetele turistice intră în vigoare la nivel european la 28 mai. Acestea nu se vor aplica însă pe loc în toate statele membre. Trebuie transpuse mai întâi în legislațiile naționale.

Statele membre UE au ca termen să transpună prevederile directivei în dreptul intern data de 29 septembrie 2028. După această dată, noile reguli vor deveni aplicabile efectiv. Statele trebuie să le implementeze integral începând cu 29 martie 2029. Aceasta este data la care regimul juridic al pachetelor turistice va funcționa unitar, la nivel european, potrivit adevarul.ro.

În România va fi nevoie de modificarea legislației interne privind protecția consumatorilor și serviciile turistice. Noile principii vor trebui preluate treptat în legislația țării pentru a asigura conformitatea cu normele europene.

Noi reguli europene pentru pachetele turistice. Principalele drepturi ale călătorilor

Principalele drepturi ale călătorilor, conform noii directive, vor fi:

– Călătorii trebuie să primească toate informațiile esențiale privind pachetul turistic înainte de semnarea contractului. Informațiile despre preț și plățile care trebuie efectuate în momentul rezervării trebuie să fie clare despre preț. Contractul trebuie transmis pe hârtie sau prin e-mail.

– Datele de contact ale organizatorului trebuie incluse în contract. Călătorit trebuie să primească un număr de telefon de urgență sau un punct de contact.

– Contractul de pachet turistic poate fi transferat unei alte persoane, de regulă contra unei taxe. Călătorul trebuie să anunțe organizatorul într-un termen rezonabil înainte de începerea călătoriei.

– Prețul pachetului turistic poate fi majorat doar în situații clare, precum creșterea costurilor de transport sau a combustibilului, însă numai dacă această posibilitate este prevăzută în contract. Majorarea trebuie notificată cu minimum 20 de zile înainte de începerea călătoriei. Dacă această majorare depășește 8% din prețul pachetului, călătorul are dreptul să rezilieze contractul și să primească rambursarea integrală a sumelor plătite.

În ce cazuri pot primi turiștii rambursarea integrală

– Dacă organizatorul anulează pachetul înainte de începerea acestuia, turiștii au dreptul la rambursare și, dacă este cazul, la despăgubiri.

– Turiștii pot rezilia contractul fără penalități înainte de plecare dacă apar circumstanțe inevitabile și extraordinare care îi împiedică să călătorească.Aici se încadrează dezastre naturale, probleme grave de securitate sau riscuri pentru sănătatea publică care pot afecta desfășurarea călătoriei.

– Călătorii pot rezilia ontractul din motive personale înainte de plecare. În acest caz, pot fi obligați la plata unei penalități, care trebuie inclusă în mod clar în contract.

– În cazul anulării pachetului, rambursarea sumelor achitate trebuie făcută în termen de 14 zile.

Dacă organizatorul oferă un voucher în locul rambursării, acceptarea voucherului este la alegerea turistului.

– Dacă anumite servicii esențiale nu pot fi furnizate conform contractului, organizatorul trebuie să ofere soluții alternative fără costuri suplimentare. Dacă problemele afectează executarea pachetului și nu sunt remediate, călătorul poate rezilia contractul fără penalități.

– Călătorii au dreptul la reducerea prețului și/sau despăgubiri în cazul neexecutării sau executării necorespunzătoare a serviciilor incluse în pachet.

– Organizatorul trebuie să acorde asistență călătorilor aflați în dificultate, inclusiv prin furnizarea de informații despre servicii medicale, autorități locale și asistență consulară.

– Dacă organizatorul intră în incapacitate de plată, călătorii au dreptul la rambursarea sumelor achitate. Dacă insolvența intervine după începerea călătoriei și pachetul include și transportul de întoarcere, trebuie asigurată repatrierea călătorilor.