Sursa foto: unsplash.com
Hotelurile, pensiunile și restaurantele din România vor fi reclasificate după criterii noi. Acestea vor fi adaptate turismului actual, în condițiile în care actualele reguli de clasificare sunt vechi de peste trei decenii.
Noile norme includ digitalizarea informațiilor pentru turiști, stații de încărcare pentru mașini electrice, cerințe de eficiență energetică, și reguli clare de accesibilitate pentru persoanele cu dizabilități.
Noile criterii de clasificare au fost publicate pe site-ul Ministerului Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului şi Turismului. Printre priorități se numără măsuri de digitalizare, de reducere a birocraţiei şi un acces flexibil la brevetul de turism.
„Ştiaţi că hotelurile, restaurantele şi pensiunile din România sunt încă clasificate după criterii din anii 90′? Punem, în sfârşit, în transparenţă noi criterii de clasificare a unităţilor de cazare adaptate standardelor moderne din turism”, a anunţat, pe Facebook, ministrul Irineu Darău.
„Reducem birocraţia – operatorii economici din turism nu mai trebuie să depună certificatul ONRC – Oficiul Naţional al Registrului Comerţului – la dosarul de clasificare pentru a dovedi că firma este înregistrată şi are activităţile autorizate, aceste informaţii fiind verificate direct de instituţiile statului în registrele oficiale, cu condiţia ca datele să fie corecte şi actualizate.
Protejăm turiştii – firmele care renunţă la certificatul de clasificare trebuie să declare că nu mai au rezervări deja plătite şi neonorate, pentru a preveni situaţiile în care turiştii achită în avans şi rămân fără servicii”, a mai spus Darău.
O noutate majoră vizează diversificarea serviciilor suplimentare, care devin un criteriu esențial în acordarea clasificării. Astfel, unitățile de 4 și 5 stele sau margarete vor trebui să ofere cel puțin 15 servicii suplimentare, cele de 3 stele – minimum 12, cele de 2 stele – 8 servicii, iar cele de 1 stea – cel puțin 5. Aceste servicii pot fi gratuite sau contra cost, însă prezența lor devine obligatorie pentru menținerea categoriei, ceea ce ar putea duce la o creștere a standardelor în industrie.
Informațiile se vor digitaliza, iar proprietarii hotelurilor și pensiunilor nu vor mai trebui să tipărească materiale pentru turişti. Acestea vor fi oferite în format digital prin coduri QR, aplicaţii sau pe site, astfel încât operatorii să le poată actualiza rapid, fără costuri de tipărire.
Fiecare unitate de cazare va fi obligată să dețină un e-mail oficial şi o pagină web cu informaţii de bază actualizate.
Potrivit noilor modificări din lege, va exista și un termen mai mare pentru remedierea deficienţelor minore, în urma controalelor. Hotelierii vor avea astfel la dispoziţie 15 zile lucrătoare, în loc de şapte, pentru a le remedia, înainte de aplicarea sancţiunilor.
Accesul la brevetul de turism va fi mai flexibil, inclusiv pentru absolvenţii cu experienţă de conducere şi o limbă străină certificată. Persoanele care doresc să profeseze în domeniul turismului nu vor trebui să mai aibă studii de specialitate în domeniu.
Unităţile de cazare vor fi obligate să asigure rampe de acces şi un număr minim de camere pentru persoanele cu dizabilităţi.
O altă schimbare importantă din noile reguli de clasificare vizează standardizarea condițiilor de igienă și confort în unitățile de cazare. Toate hotelurile și pensiunile vor fi obligate să utilizeze exclusiv lenjerii de pat și prosoape de culoare albă, rezistente la procesele de spălare și sterilizare. În plus, acestea trebuie schimbate obligatoriu la fiecare check-out, indiferent de categoria unității, ceea ce introduce un standard minim uniform la nivelul întregii industrii.
Pentru sejururile mai lungi, frecvența schimbării lenjeriei și a prosoapelor este clar reglementată în funcție de clasificare. Astfel, la unitățile de 4 și 5 stele sau margarete, lenjeria, prosoapele și halatele trebuie să fie înlocuite la fiecare 3 zile. La categoria de 3 stele, lenjeria și prosoapele se schimbă tot la 3 zile, însă halatele nu mai sunt obligatorii. În cazul unităților de 1 și 2 stele, lenjeria se schimbă la 4 zile, iar prosoapele la 3 zile.
Aceste prevederi vin să clarifice și să uniformizeze practicile din industrie, în condițiile în care până acum existau diferențe semnificative între operatori. Accentul este pus pe igienă, predictibilitate pentru turist și alinierea la standardele internaționale, elemente esențiale într-un context în care competitivitatea destinațiilor turistice depinde tot mai mult de calitatea serviciilor oferite.
